Chính sách bảo hành
CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC AN MỘC
Công ty Cổ phần Kiến trúc Nội Thất An Mộc chuyên cung cấp và phân phối các sản phẩm nội thất chất lượng cao dành cho gia đình, nhà hàng, khách sạn, quán café, văn phòng và các công trình thương mại trên toàn quốc.
Với phương châm "Chất lượng tạo nên uy tín", An Mộc cam kết mang đến cho khách hàng không chỉ những sản phẩm bền đẹp mà còn là dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, minh bạch và tận tâm.
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, An Mộc áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả như sau:
1. THỜI GIAN BẢO HÀNH
Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng dòng sản phẩm và được ghi rõ trên báo giá, hợp đồng, phiếu giao hàng hoặc thông tin sản phẩm tại website.
Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc ngày nghiệm thu bàn giao thực tế.
2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH
An Mộc thực hiện bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau:
2.1. Điều kiện bảo hành hợp lệ
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Có thông tin mua hàng trên hệ thống của An Mộc hoặc chứng từ mua bán hợp lệ.
- Sản phẩm được sử dụng đúng công năng và hướng dẫn sử dụng.
2.2. Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Khung ghế, khung bàn, khung sofa bị lỗi kết cấu.
- Mối hàn, liên kết kỹ thuật bị bung, nứt hoặc hư hỏng do lỗi sản xuất.
- Các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình gia công, lắp ráp.
2.3. Lỗi phát sinh từ quá trình vận chuyển và lắp đặt của An Mộc
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình giao hàng hoặc lắp đặt thực hiện bởi đội ngũ An Mộc.
- Sản phẩm lắp đặt sai kỹ thuật ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng.
3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH
An Mộc có quyền từ chối bảo hành hoặc áp dụng chính sách sửa chữa có tính phí trong các trường hợp sau:
3.1. Hết thời hạn bảo hành
Sản phẩm đã vượt quá thời gian bảo hành theo quy định.
3.2. Hư hỏng do tác động bên ngoài
- Rơi vỡ, va đập mạnh.
- Trầy xước, móp méo trong quá trình sử dụng.
- Hư hỏng do di chuyển, vận chuyển không đúng cách sau khi bàn giao hoặc do vật sắc nhọn (dao, kéo, chìa khóa...) gây ra.
Sản phẩm bị ngấm nước gây nứt rộp, bong tróc (đặc biệt với sàn gỗ, chân bàn gỗ).
Bề mặt sản phẩm bị bạc màu, loang lổ, nứt nẻ do sử dụng chất tẩy rửa mạnh (xà phòng, nước rửa kính, xăng dầu, aceton/silen...).
3.3. Sử dụng sai mục đích hoặc quá tải trọng thiết kế
- Sử dụng sản phẩm không đúng công năng.
- Đặt tải trọng vượt mức cho phép.
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
3.4. Hư hỏng do môi trường và yếu tố khách quan
- Thiên tai, ngập nước, hỏa hoạn.
- Động vật hoặc côn trùng phá hoại.
- Môi trường có độ ẩm cao, hơi muối biển, hóa chất ăn mòn hoặc điều kiện bảo quản không phù hợp.
4. QUY ĐỊNH RIÊNG ĐỐI VỚI TỪNG CHẤT LIỆU
4.1. Chất liệu gỗ tự nhiên
Gỗ tự nhiên là vật liệu có đặc tính co ngót và giãn nở theo nhiệt độ, độ ẩm môi trường.
An Mộc không bảo hành các hiện tượng:
- Co ngót tự nhiên của gỗ.
- Chênh lệch màu sắc hoặc vân gỗ tự nhiên.
- Nứt nhỏ, thay đổi màu sắc do điều kiện thời tiết và môi trường sử dụng.
Khách hàng cần tránh:
- Để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với nước.
- Đặt ngoài trời hoặc nơi có ánh nắng chiếu trực tiếp trong thời gian dài.
- Đặt gần nguồn nhiệt cao.
4.2. Chất liệu MDF, HDF, Plywood
Không bảo hành đối với các trường hợp:
- Bề mặt bị phồng rộp do ngấm nước.
- Cong vênh do môi trường có độ ẩm cao.
- Bong tróc do va đập hoặc sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh.
4.3. Da thật, da công nghiệp và vải bọc
Do đặc tính sử dụng của vật liệu mềm, An Mộc không bảo hành:
- Trầy xước, rách hoặc thủng bề mặt.
- Phai màu do ánh nắng hoặc hóa chất.
- Dính mực, sơn hoặc các chất khó tẩy rửa.
- Lún xẹp tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Quy định kiểm tra khi nhận hàng
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ:
- Bề mặt da hoặc vải.
- Đường may.
- Màu sắc.
- Tình trạng sản phẩm.
Mọi khiếu nại về trầy xước, rách hoặc lỗi ngoại quan phải được phản hồi ngay tại thời điểm nhận hàng.
Sau khi khách hàng ký xác nhận bàn giao, An Mộc không chịu trách nhiệm đối với các lỗi ngoại quan phát sinh sau đó.
4.4. Kim loại sơn tĩnh điện, inox và inox mạ PVD
Không bảo hành các trường hợp:
- Trầy xước bề mặt do sử dụng.
- Oxy hóa hoặc gỉ sét do môi trường ẩm ướt.
- Bong tróc lớp sơn hoặc lớp mạ do tác động hóa chất.
- Bạc màu do sử dụng chất tẩy rửa không phù hợp.
5. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
An Mộc hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp:
- Giao sai mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc theo đơn hàng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển bởi An Mộc.
Điều kiện đổi trả
- Khách hàng thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng.
- Còn nguyên hiện trạng ban đầu.
- Có đầy đủ chứng từ mua hàng.
An Mộc không áp dụng đổi trả đối với:
- Sản phẩm sản xuất theo kích thước hoặc yêu cầu riêng.
- Hàng đặt theo màu sắc riêng của khách hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị tác động gây hư hỏng.
6. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG VÀ BẢO QUẢN
Để đảm bảo tuổi thọ sản phẩm và quyền lợi bảo hành, khách hàng vui lòng:
Vệ sinh
- Sử dụng khăn mềm khô hoặc khăn ẩm để lau chùi.
- Không dùng vật sắc nhọn hoặc vật liệu nhám chà lên bề mặt sản phẩm.
Hóa chất
Không sử dụng:
- Xăng.
- Dầu.
- Acetone.
- Cồn công nghiệp.
- Nước tẩy rửa mạnh.
- Chất tẩy có tính axit hoặc kiềm cao.
Sử dụng
- Không đứng, nhún nhảy hoặc tác động lực mạnh lên ghế và sofa.
- Không kéo lê sản phẩm trên sàn.
- Tránh để nước đọng trên bề mặt gỗ hoặc kim loại.
7. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng:
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của An Mộc.
Cung cấp:
- Hình ảnh hoặc video lỗi.
- Thông tin đơn hàng.
- Số điện thoại mua hàng.
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.
Thực hiện bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách hiện hành.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC AN MỘC
📍 Địa chỉ: 516A Phạm Văn Đồng, Phường 13, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
📞 Hotline: 0707 516 516
✉ Email: kientrucanmoc@gmail.com
🌐 Website: anmoc.vn
An Mộc xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
